返金・キャンセルに関する詳細な規定
最終更新日：2026年1月1日
Lunar Echo Thread株式会社（以下「当社」）は、お客様に安心してチケットをご購入いただけるよう、公平かつ明確な返金規約を定めています。
大原則：お客様のご都合によるキャンセル・返金は原則として承っておりません。ただし、イベント主催者側の事情によるイベント中止・大幅な内容変更の場合は、速やかに返金手続きを行います。
以下の場合に限り、返金を行います。
| 状況 | 返金可否 | 返金割合 |
|---|---|---|
| 主催者都合によるイベント完全中止 | 返金対象 | 全額返金 |
| 開演直前（30分以内）の中止 | 返金対象 | 全額返金 |
| 公演時間が予定の50%未満で中断 | 返金対象 | 全額返金 |
| メイン出演者の全員不参加 | 要相談 | 主催者判断 |
| 会場変更（著しく不利な場合） | 要相談 | 一部または全額 |
| お客様都合のキャンセル | 対象外 | － |
| 天災・感染症による中止 | 要確認 | 主催者判断 |
以下の場合は返金いたしません。
注意：天災等の不可抗力による中止の場合の返金はイベント主催者の判断に委ねられます。当社が直接決定できる事項ではありませんのでご了承ください。
返金対象となるイベントが発生した場合は、以下の方法でお申し込みください。
当社がイベント中止・延期の通知を受けた際は、購入者全員に自動的に返金処理を行います。この場合、お客様からの申請は不要です。返金先（元の支払い方法）に自動的に返金します。
返金申請の受付は、イベント当日から30日以内を期限とします。
返金の処理期間は支払い方法によって異なります。
| 支払い方法 | 処理期間の目安 | 備考 |
|---|---|---|
| クレジットカード | 5〜10営業日 | カード会社の処理による |
| デビットカード | 3〜7営業日 | 銀行口座への反映 |
| PayPay・LINE Pay等QR決済 | 3〜5営業日 | 各サービスの残高へ返金 |
| コンビニ決済 | 7〜14営業日 | 銀行口座への振込 |
| 銀行振込 | 7〜14営業日 | 元の口座への振込 |
月末・月初・長期休暇前後は通常より時間がかかる場合があります。
返金は原則として購入時の支払い方法に対して行います。
複数枚チケットを購入された場合で、一部のチケットのみ返金対象となる場合は、該当するチケット分のみ返金します。
割引・セット価格で購入されたチケットの一部返金の場合は、単価計算による返金額になる場合があります。
イベントが中止ではなく延期となった場合は、以下の選択肢をご提供します。
延期通知から30日以内にご連絡がない場合は、延期後のイベントへの参加を希望されるものとみなします。
返金に関するご質問・ご相談は下記にお問い合わせください。
返金に関するすべてのお申し出は、購入時のメールアドレスから（または注文番号をご明記の上）ご連絡ください。